Elimine su cuenta

1. Eliminación desde la aplicación

1. Inicie sesión en su cuenta en la aplicación DynPerformance.
2. Abra la pantalla de Perfil y seleccione «Eliminar cuenta».
3. Lea la explicación sobre los datos que se eliminarán; si se le solicita, verifique que la cuenta le pertenece y confirme la eliminación.

Si no puede acceder a esta opción, puede utilizar la vía de correo electrónico indicada a continuación. No necesita reinstalar la aplicación para solicitar la eliminación de su cuenta.

2. Solicitud de eliminación a través de la web

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «DynPerformance — Solicitud de eliminación de cuenta». Si es posible, utilice la dirección de correo asociada a su cuenta; indique su nombre de usuario y que desea eliminar su cuenta de DynPerformance y los datos personales asociados.

Si utilizó la función «Ocultar mi correo electrónico» de Apple, indique la dirección de retransmisión que aparece en la cuenta o su nombre de usuario. Si no tiene acceso al correo registrado, indíquelo; se le contactará para acordar un método alternativo de verificación seguro. No adjunte su contraseña, código de un solo uso, copia de un documento de identidad ni fotografías de salud al correo.

3. ¿Qué datos se eliminan?

• Información de cuenta y perfil; vinculaciones de identidad de Apple / Google y sesiones asociadas a la cuenta.
• Notas de salud, medidas corporales, fotografías de progreso, registros de seguimiento de entrenamiento y nutrición y datos de programas personales.
• Publicaciones y comentarios de la comunidad vinculados a su cuenta, así como tokens de notificaciones; las excepciones de conservación obligatoria se explican a continuación.

Una vez completada la eliminación, la cuenta no puede reabrirse. Si necesita sus registros, puede solicitar acceso a los datos o, en la medida en que sea aplicable, su portabilidad a través de la dirección de asistencia antes de eliminarlos. El control sobre las copias o capturas de pantalla que otros usuarios hayan obtenido anteriormente es limitado.

4. Excepciones y plazos de tramitación

Los registros necesarios por una obligación legal, una investigación de fraude / seguridad o una controversia legal en curso pueden conservarse únicamente para la finalidad correspondiente y durante el plazo obligatorio. El tipo de registros que deban conservarse, el motivo y el plazo o criterio de duración se explicarán en la respuesta a su solicitud. Los datos residuales de las copias de seguridad se eliminan según el ciclo de vida de estas; no se restauran para su uso ordinario.

Tras recibir la solicitud y verificar la identidad de forma proporcionada, se le informará del proceso de tramitación. Las solicitudes en el marco de la KVKK se responden en un máximo de 30 días y las del GDPR, por regla general, en un mes; si se necesita una prórroga conforme al GDPR, se comunicarán el motivo y el plazo dentro del primer mes. El plazo de respuesta no significa que todas las copias de seguridad se eliminen físicamente al mismo tiempo.

5. Suscripciones y cuentas vinculadas

Desinstalar la aplicación o únicamente desvincular Apple / Google no elimina la cuenta de DynPerformance. La eliminación de la cuenta puede no cancelar automáticamente su suscripción de App Store o Google Play, si la tiene. Para evitar cargos de períodos futuros, compruebe por separado su suscripción en los ajustes de suscripciones de la tienda donde la adquirió. El servicio de asistencia no exige cancelar la suscripción como requisito previo para iniciar la solicitud de eliminación.

Esta operación no elimina su cuenta de Apple ni de Google. Puede consultar la Política de privacidad para conocer los detalles sobre privacidad y criterios de conservación.