1. Suppression dans l’application
- Connectez-vous à votre compte dans l’application DynPerformance.
- Ouvrez l’écran Profil et sélectionnez « Supprimer le compte ».
- Lisez les explications sur les données qui seront supprimées ; si cela vous est demandé, vérifiez que le compte vous appartient et confirmez la suppression.
Si vous ne pouvez pas accéder à cette option, vous pouvez utiliser la procédure par e-mail ci-dessous. Il n’est pas nécessaire de réinstaller l’application pour demander la suppression de votre compte.
2. Demande de suppression via le web
Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « DynPerformance — Demande de suppression de compte ». Si possible, utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte ; indiquez votre nom d’utilisateur et précisez que vous souhaitez supprimer votre compte DynPerformance et les données personnelles associées.
Si vous avez utilisé la fonctionnalité « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple, indiquez l’adresse de relais affichée dans votre compte ou votre nom d’utilisateur. Si vous n’avez pas accès à votre e-mail enregistré, précisez-le ; vous serez contacté pour convenir d’une autre méthode de vérification sécurisée. Ne joignez pas à l’e-mail votre mot de passe, votre code à usage unique, une copie de votre pièce d’identité ou vos photos de santé.
Envoyer une demande de suppression par e-mail3. Quelles données sont supprimées ?
- Les informations de compte et de profil ; les liaisons d’identité Apple / Google et les sessions associées au compte.
- Les notes de santé, les mensurations, les photos de progression, les données de suivi de l’entraînement et de la nutrition, ainsi que les données des programmes personnels.
- Les publications et commentaires communautaires liés à votre compte, ainsi que les jetons de notification ; les exceptions de conservation obligatoire sont expliquées ci-dessous.
Une fois la suppression terminée, le compte ne peut pas être réouvert. Si vous avez besoin de vos propres enregistrements, vous pouvez demander, avant la suppression, l’accès aux données ou, dans la mesure applicable, leur portabilité à l’adresse d’assistance. Le contrôle sur les copies ou captures d’écran déjà réalisées par d’autres utilisateurs est limité.
4. Exceptions et délai de traitement
Les enregistrements nécessaires à une obligation légale, à une enquête sur une fraude / la sécurité ou à un litige juridique en cours ne peuvent être conservés que pour la finalité concernée et la durée requise. Les types d’enregistrements à conserver, le motif et la durée ou les critères permettant de la déterminer sont expliqués dans la réponse à votre demande. Les données résiduelles dans les sauvegardes sont supprimées selon le cycle de vie des sauvegardes ; elles ne sont pas rétablies pour un usage courant.
Après réception de la demande et vérification proportionnée de l’identité, vous serez informé du déroulement de la procédure. Les demandes relevant de la KVKK reçoivent une réponse dans un délai maximal de 30 jours, et celles relevant du GDPR en principe dans un délai d’un mois ; si une prolongation est nécessaire au titre du GDPR, son motif et sa durée sont communiqués au cours du premier mois. Le délai de réponse ne signifie pas que toutes les sauvegardes sont physiquement supprimées au même moment.
5. Abonnements et comptes liés
La désinstallation de l’application ou la simple déconnexion d’Apple / Google ne supprime pas votre compte DynPerformance. La suppression du compte peut ne pas annuler automatiquement votre éventuel abonnement App Store ou Google Play. Pour éviter des frais pour les périodes suivantes, vérifiez séparément votre abonnement dans les paramètres d’abonnement de la boutique où vous l’avez acheté. L’assistance n’exige pas l’annulation de l’abonnement comme condition préalable au lancement de votre demande de suppression.
Cette opération ne supprime pas votre compte Apple ou Google lui-même. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité pour connaître les détails relatifs à la confidentialité et aux critères de conservation.