1. Exclusão pelo aplicativo
- Entre na sua conta no aplicativo DynPerformance.
- Abra a tela de Perfil e selecione “Excluir conta”.
- Leia a explicação sobre os dados que serão excluídos; se solicitado, confirme que a conta pertence a você e confirme a exclusão.
Se não conseguir acessar essa opção, você pode utilizar o canal de e-mail abaixo. Não é necessário reinstalar o aplicativo para solicitar a exclusão da conta.
2. Solicitação de exclusão pela web
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DynPerformance — Solicitação de exclusão de conta”. Se possível, utilize o e-mail associado à sua conta; informe seu nome de usuário e declare que deseja excluir sua conta DynPerformance e os dados pessoais associados.
Se você utilizou o recurso “Ocultar Meu E-mail” da Apple, informe o endereço de retransmissão que aparece na conta ou seu nome de usuário. Se não tiver acesso ao e-mail cadastrado, informe isso; entraremos em contato para utilizar um método alternativo seguro de verificação. Não anexe ao e-mail sua senha, código de uso único, cópia de documento de identidade ou fotos de saúde.
Iniciar solicitação de exclusão por e-mail3. Quais dados são excluídos?
- Informações de conta e perfil; vínculos de identidade com Apple / Google e sessões associadas à conta.
- Anotações de saúde, medidas corporais, fotos de evolução, registros de acompanhamento de treino e alimentação e dados de programas pessoais.
- Publicações e comentários da comunidade vinculados à sua conta, assim como tokens de notificações; as exceções de retenção obrigatória são explicadas abaixo.
Após a conclusão da exclusão, a conta não poderá ser reaberta. Se precisar dos seus registros, você pode solicitar acesso aos dados ou, na medida aplicável, portabilidade pelo endereço de suporte antes da exclusão. O controle sobre cópias ou capturas de tela obtidas anteriormente por outros usuários é limitado.
4. Exceções e prazo de processamento
Registros necessários em razão de obrigação legal, investigação de fraude / segurança ou controvérsia jurídica em andamento poderão ser retidos apenas para a finalidade correspondente e pelo prazo obrigatório. O tipo de registro que precisar ser mantido, a justificativa e o prazo ou critério de duração serão explicados na resposta à sua solicitação. Os dados residuais nos backups são removidos conforme o ciclo de vida dos backups; não são restaurados para uso normal.
Após o recebimento da solicitação e a verificação proporcional da identidade, serão fornecidas informações sobre o processo. As solicitações no âmbito da KVKK são respondidas em até 30 dias e as solicitações no âmbito do GDPR, em regra, em um mês; se for necessária uma prorrogação nos termos do GDPR, a justificativa e o prazo serão informados dentro do primeiro mês. O prazo de resposta não significa que todos os backups sejam fisicamente excluídos ao mesmo tempo.
5. Assinaturas e contas vinculadas
Desinstalar o aplicativo ou apenas desvincular Apple / Google não exclui a conta DynPerformance. A exclusão da conta pode não cancelar automaticamente sua assinatura da App Store ou do Google Play, se houver. Para evitar cobranças de períodos futuros, verifique separadamente sua assinatura nas configurações de assinaturas da loja onde a adquiriu. O suporte não exige o cancelamento da assinatura como condição prévia para iniciar a solicitação de exclusão.
Esta operação não exclui sua própria conta da Apple ou do Google. Você pode consultar a Política de privacidade para obter detalhes sobre privacidade e critérios de retenção.